Canais digitais trazem agilidade e comodidade para consumidores de energia elétrica

Uma das orientações é atenção ao pagar faturas

Em meio às facilidades tecnológicas cada vez mais à palma da mão e o uso da internet cada vez mais popular no país, pagar contas sem ter que sair de casa tornou-se uma das comodidades da vida moderna.

Com a conta de luz não é diferente. Além de realizar pagamentos pelos canais digitais da empresa, o cliente também pode solicitar segunda via de conta, ligação nova ou mudança de titularidade; consultar débitos; negociar dívidas; reportar falta de energia, entre outros serviços. Para aumentar a praticidade, em julho, a Energisa também levou para o digital o serviço da Tarifa Social. Ao acessá-lo, o cliente pode conhecer todos os critérios para aderir ao programa e realizar a solicitação.

Somente neste ano, entre os meses de janeiro a junho de 2024, foram registradas 11 milhões de interações com os clientes, sendo que 92% foram realizadas nos canais digitais,  “Os números reforçam o quanto a tecnologia facilita o atendimento aos clientes e o quanto nós, quanto empresa, temos que estar sempre preparados para essa demanda crescente, de forma inovadora e segura”, aponta a supervisora de relacionamento com o cliente, Keyla Fukushima.

CANAIS DIGITAIS ENERGISA

agência digital:  servicos.energisa.com.br

whatsApp Gisa: (67) 99980-0698

aplicativo Energisa On (disponível gratuitamente no Google Play ou App Store do celular)

ATENÇÃO NA HORA DE PAGAR A CONTA

A principal orientação da distribuidora para evitar qualquer transtorno é usar exclusivamente os canais de atendimento oficiais da Energisa.

“Se fizer o pagamento pelo site, o cliente deve conferir o endereço antes de informar os seus dados. Também deve ficar atento aos links que aparecem em buscadores oferecendo supostos serviços, como segunda via de conta de luz, mas não têm o nome correto da distribuidora. Confira se aparece o nome Energisa com ‘s’ mesmo, por exemplo. Verifique também se o CNPJ é o mesmo da empresa. Isso vale para fatura paga por PIX ou código de barras”, alerta Keyla.

Os dados da companhia estão disponíveis no cabeçalho da fatura, ou seja, no topo da conta (acima), que é entregue no imóvel, por e-mail oficial e pode ser acessada pelos canais da empresa.

DICAS DE SEGURANÇA

– Nunca forneça seus dados a ninguém. Sempre se comunique com a Energisa através dos nossos canais oficiais. 

– Ao acessar a agência digital, verifique no navegador se está no endereço correto, sempre começando com https://servicos.energisa.com.br/

– Para pagamento por PIX: ao escanear o Pix Copia e Cola, antes de confirmar o pagamento, observe o CNPJ e nome do destinatário.

– Nunca baixe ou atualize aplicativos de fontes desconhecidas.

– Qualquer dúvida, acesse os canais de atendimento oficiais: Aplicativo Energisa ON, chat gisa.energisa.com.br ou agência digital em servicos.energisa.com.br