Do sofá de casa canais digitais facilitam serviços de energia como 2ª via da conta e solicitar desconto da tarifa social
Em Mato Grosso do Sul, mais de 95% dos clientes já aderiram a esta forma de atendimento
Pedir comida por aplicativo, fazer transferências bancárias pelo celular, agendar consultas ou até fazer compras sem sair de casa. Resolver tarefas do dia a dia de forma digital já virou parte da rotina de muitos brasileiros.
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E quando o assunto é serviços de distribuição de energia, essa praticidade também está ao alcance do cliente.
Hoje, diversos serviços da Energisa podem ser solicitados de forma rápida pelos canais digitais da concessionária, sem filas, deslocamentos ou espera. Pelo celular ou computador, o cliente consegue resolver situações comuns como emitir a segunda via da fatura, solicitar ligação nova, fazer a troca de titularidade da conta ou pedir o encerramento de contrato ao deixar um imóvel.
A segunda via da conta , por exemplo, pode ser acessada em poucos minutos. A funcionalidade é útil quando o cliente precisa de um novo documento ou consultar débitos e acompanhar o consumo de energia com mais facilidade.
Outro serviço que pode ser resolvido sem sair de casa é a troca de titularidade da conta de energia, procedimento importante sempre que há mudança de morador ou de responsável pelo imóvel. Com a atualização cadastral feita pelos canais digitais, o novo ocupante passa a ser o responsável pela unidade consumidora, evitando transtornos futuros relacionados a cobranças ou débitos.
Já o pedido de ligação nova , realizado quando o imóvel recebe energia elétrica pela primeira vez ou após um período sem fornecimento, também pode ser feito no conforto de casa. O cliente consegue iniciar a solicitação, acompanhar o andamento do pedido e receber orientações sobre documentos necessários e prazos de atendimento pelos canais digitais.
Para quem está deixando um imóvel, o encerramento de contrato também pode ser solicitado online. O procedimento formaliza que o cliente não é mais responsável pela unidade consumidora, evitando cobranças após a mudança.
Além desses serviços, os canais digitais também permitem consultar débitos, negociar dívidas, acompanhar solicitações, informar falta de energia e acessar outros atendimentos de forma prática sem filas ou deslocamentos. Até mesmo a inscrição na Tarifa Social de Energia Elétrica pode ser feita pelos canais da empresa, desde que o cliente siga os critérios estabelecidos pelo governo federal.
TENDÊNCIA
Assim como já acontece com bancos, compras e outros serviços do cotidiano, a tendência é que cada vez mais pessoas utilizem os recursos digitais para resolver também as demandas relacionadas à energia elétrica — com mais comodidade, praticidade e autonomia.
Entre janeiro e dezembro de 2025, foram registradas 28,6 milhões de interações com clientes através dos Canais de Atendimento, sendo que 95,24% ocorreram pelos canais digitais. Segundo o coordenador de atendimento, Wesley Cosim, os números mostram uma mudança no comportamento do consumidor.
“Os dados reforçam o quanto a tecnologia facilita o atendimento aos clientes e o quanto nós, como empresa, precisamos estar preparados para essa demanda crescente, sempre buscando soluções inovadoras e seguras para oferecer mais comodidade à população”, destaca.
Canais digitais da Energisa
– Agência Digital: servicos.energisa.com.br
– WhatsApp Gisa: (67) 99980-0698
– Aplicativo Energisa On: disponível gratuitamente na Google Play e na App Store.
